Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

ZELIO livre actuellement partout au Canada  et en cas de besoin aux Etats Unis

Certaines régions éloignées peuvent entraîner des délais supplémentaires.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de :

  • 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)

Les commandes passées après 17h ou durant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon la destination :

Canada

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables

 Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison :

  • Conditions météorologiques
  • Retards des transporteurs
  • Périodes de forte demande

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont :

  • Calculés à la caisse selon :
    • Destination
    • Poids du colis
    • Mode de livraison

Offres promotionnelles :

  • Livraison gratuite possible selon certaines conditions (ex : montant minimum d’achat)

5. Confirmation et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition
  • Un numéro de suivi vous sera fourni (si disponible)

Il peut prendre 24 à 48h avant que le suivi soit actif.

6. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que :

  • Postes Canada
  • Services de messagerie privés

Le choix du transporteur est déterminé par ZELIO afin d’assurer un service fiable.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.

ZELIO ne pourra être tenue responsable en cas :

  • D’erreur dans l’adresse
  • D’impossibilité de livraison liée aux informations fournies

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Colis perdus

Si votre colis semble perdu :

  • Contactez-nous à : zelio.kidswear@gmail.com
  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Colis marqués comme livrés mais non reçus

  • Vérifiez auprès de vos voisins ou concierge
  • Contactez le transporteur

ZELIO ne peut garantir un remboursement dans ce cas, mais nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Colis endommagés

Si vous recevez un colis endommagé :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures
  • Fournir des photos du colis et du produit

9. Douanes et taxes (international)

Pour les commandes internationales :

  • Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
  • Ces frais sont à la charge du client

ZELIO n’est pas responsable des délais causés par les douanes.

10. Retards de livraison

ZELIO ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • Les transporteurs
  • Les conditions météorologiques
  • Les événements hors de notre contrôle

11. Commandes non livrées ou retournées

Si un colis est retourné à l’expéditeur pour :

  • Adresse incorrecte
  • Colis non réclamé

 Le client pourra :

  • Payer de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition
    ou
  • Recevoir un remboursement partiel (frais d’expédition déduits)

12. Fractionnement des commandes

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

13. Modification ou annulation de commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

 Contact rapide requis : zelio.kidswear@gmail.com

14. Service à la clientèle

 zelio.kidswear@gmail.com
 Lundi au vendredi : 9h à 17h

15. Mise à jour de la politique

ZELIO se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur le site.