Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Délai de retour
Chez ZELIO, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
2. Conditions d’admissibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé
- Être retourné dans son état d’origine
- Inclure toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits non admissibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en vente finale ou liquidation
- Cartes cadeaux
- Articles ayant été portés, lavés ou endommagés
- Sous-vêtements ou articles d’hygiène (si applicable)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyer une demande à : zelio.kidswear@gmail.com
- Indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- La raison du retour (optionnel mais recommandé)
- Attendre la confirmation et les instructions
- Expédier le colis à l’adresse fournie
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- En cas de refus du colis, les frais seront déduits du remboursement
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car ZELIO n’est pas responsable des colis perdus.
6. Inspection et acceptation
À la réception de votre retour :
- Les articles seront inspectés sous 2 à 5 jours ouvrables
- Une confirmation vous sera envoyée par courriel
ZELIO se réserve le droit de :
- Refuser un retour non conforme
- Appliquer une déduction si l’article est endommagé
7. Remboursements
Si votre retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre institution bancaire)
Le remboursement inclut :
- Le prix des articles retournés
Le remboursement n’inclut pas :
- Les frais de livraison initiaux
- Les frais de retour
8. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans les cas suivants :
- Article retourné incomplet
- Article légèrement endommagé
- Retour tardif (accepté exceptionnellement)
9. Échanges
Nous offrons les échanges selon disponibilité des stocks.
Procédure :
- Retourner l’article initial
- Passer une nouvelle commande
Cela garantit une disponibilité plus rapide.
10. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- Un article défectueux
- Un mauvais article
Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge
- Un remplacement ou remboursement complet sera proposé
11. Colis non livrés / refusés
Si un colis est :
- Non réclamé
- Refusé à la livraison
- Retourné pour adresse incorrecte
Des frais pourront être déduits du remboursement.
12. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre institution financière
- Contactez-nous à : zelio.kidswear@gmail.com
13. Annulation de commande
- Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée
- Après expédition, la politique de retour standard s’applique
14. Service à la clientèle
zelio.kidswear@gmail.com
Lundi au vendredi : 9h à 17h
15. Modifications de la politique
ZELIO se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Les changements prennent effet dès leur publication sur le site.